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2006年1月24日 08:39 新华社北京1月23日电 国家旅游局23日发布的统计显示,中国旅游投诉主要对象仍集中在旅行社,约占总投诉量的六成。 这些对旅行社质量问题的投诉主要集中在降低服务等级标准、擅自增减项目、导游不尽职责、延误变更日程等。旅行社间因团款纠纷,将矛盾转嫁给游客而引发的投诉不同程度存在。因购物和自费项目产生的纠纷突出。 从三大旅游市场看,国内游投诉6444件,占总数的91.77%;出境游投诉505件,占总数的7.19%;入境游投诉为73件,占总数的1.04%。 从投诉对象看,投诉旅行社4011件,占投诉总数的57.12%;投诉饭店939件,占投诉总数的13.37%;投诉景点909件,占投诉总数的12.95%;投诉交通153件,占投诉总数的2.18%;投诉购物114件,占投诉总数的1.62%;投诉餐饮110件,占投诉总数的1.57%。 (经济参考报)
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