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2006年8月26日 07:45 本报海口8月25日讯 （记者高虹）连日来，央视和本报刊播的海南“阳光导游”李静娜先进事迹，在我省旅游界引起强烈反响。昨天上午，省旅游局召开学习“阳光导游”李静娜座谈会，与会代表纷纷表示，海南需要“阳光导游”，海南旅游更需要一种“阳光精神”。 8年无投诉 导游杨木与李静娜同在海南兴旅导游服务有限公司。他说，李静娜对游客非常细心，每次出团她都会将游客送到房间，或者忙完之后，她还会到房间去教客人清点客房用品、使用房间设施。“8年来，李静娜带团无数，却做到没有一起投诉，太让人敬佩了。而且她带的多是散客团，来自五湖四海，很多导游都不愿接散客团，但李静娜从未推辞过。” 海口市旅行社协会办公室主任阎春燕说，看了《海南日报》有关李静娜的报道，非常感动，一个人做到8年来无投诉真的非常不易，因为再简单的一件事，要反复去做就成了一件困难的事。 真心为游客 去年，导游王大栋被省旅游局选送参加了援藏活动。他说，从事导游职业，心态很重要，只有好的心态，才能做好服务工作。 兴旅公司吴多标说，李静娜在平凡岗位上热情为游客服务，体现了一种敬业精神，体现了对游客的爱心。作为导游，我曾经一个月中出过5次团，已经感觉非常累，但李静娜长年每月出团超过8个，没有敬业精神是支撑不下去的。 “李静娜的带团技巧不是最好的，知识储备也不是最好的，但她的热心和服务却是最好的。”兴旅公司副总经理李英江说，李静娜自1996年考取导游证起，她的生活重心就是带团，有时一个月最多时出团11个。她对游客就像对自己家人一样，自己花钱给游客买矿泉水、加菜，讲很多贴心的话，能迅速缩短与游客的距离。 我们需要阳光精神 在省旅游局副局长陈耀眼中，“阳光”有三层含义：公开透明、诚信经营，温暖热情，平凡却无处不在。陈耀说，李静娜通过一个导游员的角色，体现了我们所提倡追求的社会精神，那就是诚信、透明。 “我们需要阳光精神，需要为游客带来一种旅游的快感，这种精神应是我们每一个旅游从业人员所追求的。”海口民间旅行社管理部负责人尹斌华认为，海南旅游需要阳光、健康、诚信的导游，需要把细微的服务渗入到每个细节中。
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