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2006年4月7日 11:17
宁波晚报讯今年首季游客投诉的热点主要是什么？一是旅行社擅自降低合同约定标准，二是饭店、景区工作人员服务态度欠佳。这是记者从市旅游质监所了解到的信息。
据市旅游质监所所长陈林钢介绍，今年第一季度，该所共收到旅游投诉22起，其中投诉旅行社的14起，投诉景区的1起，投诉饭店的1起，其他不属于旅游投诉受理范围。陈林钢分析，游客对一些旅行社的投诉，主要问题反映在擅自降低合同约定的住宿、用车标准、导游服务未尽职责及服务态度欠佳、擅自改变旅游行程等方面。
如2月15日，林女士投诉某旅行社组织的丽江五日游，其中有一晚住宿降低了标准，要求旅行社赔偿损失。经市旅游质监所调查，该旅行社其中有一晚的住宿标准，未履行双方签订的旅游合同约定，应当承担违约责任，责令该旅行社向林女士赔偿的违约金为合同总价的2%，计108元。又如2月7日，傅女士投诉某旅行社组织的海南游，遗漏分界洲岛景点，要求给说法。经市旅游质监所调查，傅女士反映的情况属实。该旅行社与傅女士签订的旅游合同中包含分界洲岛景点，但此景点已于一个半月前关闭，故无法前往游览。旅行社应当为此承担违约责任，向傅女士赔偿的违约金为合同总价的2%，计304元，傅女士表示接受。
对饭店的投诉，主要问题集中反映在总台服务人员服务意识欠缺、服务态度欠佳。如春节期间，有一名游客投诉我市某饭店总台与财务部、财务部与银行之间没有及时沟通，导致客人信用卡里的500元押金未能及时到位。对此，该饭店已向客人表示道歉。
而对景区的投诉，游客主要反映景区工作人员服务态度差、停车场收费不合理、景区强卖联票等问题。（记者陈旭钦）
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