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2006年8月12日 16:05 外地游客大量涌入青岛 散客服务考验岛城旅游 散客游逼出“散客中心” 背上背包，或独行或拉上三五个家人朋友，于盛夏酷暑里到海边吹吹凉风，到古建筑群里转转，确实是一种难得的惬意。时下正值岛城旅游的黄金季节，在旅游大军中，自助游的散客占了大多数。为了争抢散客市场这快送上门来的“肥肉”，岛城旅行社纷纷自己开设散客中心，一些没有牌照和经营资格的黑地接社更是趁机四面出击揽客。令人眼花缭乱的散客市场让大多背包族一头雾水。同时由于承接散客市场的混乱，不仅旅游质量难保证，出现问题后维权难也让散客们受伤不已。 问题①散客市场很混乱 据业内人士介绍，每年旅游旺季来青的游客中，有近七成是散客。陕西游客李先生近日来青游玩，作为一名自助游的游客，他在来青岛之前，在网上查阅了当地接待散客的有关信息，结果发现，光标称“散客中心”的公司就有四五家。与位于重庆路上的一家“青岛散客中心有限公司”联系，网上公布的电话却一直打不通。与其他几家旅行社联系，对方说可以接待散客，来青后可进行市内一日游或崂山一日游等项目。 “这些旅行社的资质如何？会不会把我卖到不正规的旅行社去？”这让李先生十分担心。最后，心存疑虑的李先生为了保险起见，决定到青岛后自己找一家散客中心入团。可是让李先生没有想到的是，到了青岛后更让他眼花缭乱。火车站、前海一线，甚至一些小旅馆里有打出了“散客拼团”的广告，而且他们报出的岛城两日游的价格相差很大。随着岛城旅游旺季的到来，散客成了众多地接社和非法社争抢的对象。 问题②散客游线路太单一 记者调查了提供散客服务的多家旅行社，发现市区一日游价格基本在75元左右。但有些游客反映，市内一日游景点比较单一，无法全面体现青岛的特色。 在多家旅行社推出的市内一日游的旅程中，景点主要集中的沿海一线，除了海上观光外，其他的景点包括栈桥、八大关、第一海水浴场、汇泉广场、音乐广场、五四广场、东海路雕塑一条街、海滨雕塑园。“旅行车都是沿着海边跑，但我们觉得不过瘾，青岛的特色建筑很多，名人故居也不少，可是我们连下来拍张照片的机会都没有！”在第一海水浴场，一位外地游客在接受采访时表示，参加散客游就跑了沿海一线，没办法自己还要多留一天四处看看。 特色建筑、名人故居、历史文化街区，这些都是能够体现青岛这座国家级历史文化名城的一张张名片，但对于散客来说，要游遍这些内容，却要费不少劲，因为没有旅行社来组织这些线路，游客只能自己坐着公交车瞎转悠。 问题③散客游质量难保证 “一些旅行社为了抢生意，和宾馆私下达成协议，宾馆每送来一位散客，可以拿到回扣25元。”一位业内人士给记者透露了散客市场中的一些内幕。由于给了宾馆回扣，旅行社就要从游客身上把这些钱赚回来，这样，在旅行途中多进购物场所便成了不少旅行社通用的手段，“但这样下来，旅行社多赚了人头费，却缩短了在景点的游览时间，一日游大大缩水。”同时，由于这种不正当的竞争，还影响了不少规范化经营的旅行社的生意，游客享受到的服务质量下降。由于散客服务跟不上趟，如果游客被一些不规范的旅行社拉上车，旅游途中发生问题，维权也是一个难题。据了解，今年，在市旅游局处罚的一批旅行社当中，不少都存在服务方面的不规范问题。 “散客中心”呼之欲出 昨天，在老舍公园附近，来自河南郑州的几位游客以一碗挂面和两个肉串打发了自己的午餐。“我们没有跟旅游团游青岛，来到青岛后，发现每天的吃饭成了问题，在旅游景点附近，饭店数量有限，旅游旺季就餐的人太多了。”在公园里，三十多位河北来的游客也坐着马扎散在树下共进午餐。 青岛公交集团顺达旅行社负责散客业务的陈军经理介绍说，游客来青岛下了火车后，很难找到自己满意的旅行社。如果能够成立一个全市性的散客中心，正规旅行社在其中设立服务窗口，这样不仅能够保证旅游质量，还能增加旅行社的收入。中国国旅（青岛）国际旅行社副总经理陈松林认为，对于青岛来说，散客是一个很大的市场，如果能够把面对这个市场的服务体系完善起来，将形成旅游业新的增长点。 来自旅游部门的信息，青岛散客集散中心正在远离火车站和四方长途汽车站的颐中体育场筹建，并有望在“十一”黄金周与游客见面。业内人士建议，散客中心成立后，应当开辟专门的从火车站和长途站通往散客中心的线路，把散客集中到这里，不然，散客市场依然混乱无序。记者芦智峰
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