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2006年7月25日 09:15 文/本报记者 彭溢 摄/本报记者 杜怀宇 夏季是我省旅游业的黄金季节，景区和旅行社都想趁此机会好好挣上一把，然而人才短缺往往令经营者们感叹力不从心。 人才匮乏暗流涌动 夏季是我省旅游业的黄金季节，凉爽宜人的气候吸引了众多国内外游客来我省避暑旅游，各景区游人如织，旅行社的业务量迅速增长。然而记者与一些旅游业人士交谈得知，在旅游业繁荣的表象下，人才匮乏的暗流一直在涌动，甚至成为制约旅游业进一步发展的瓶颈。 “人手不够”是旅游旺季时旅行社普遍面临的棘手问题。“刚毕业的旅游专业大学生虽有一定的理论水平，却缺乏工作经验；兼职导游虽有一定的工作经验，但并不真正了解企业的文化，优秀的导游人才奇缺啊！”一家旅行社的负责人如此感叹。 “景区美不美，全靠导游一张嘴。”两次去过五大连池的游客李先生告诉记者，由于两次导游员的解说不同、游览的线路不同，给他留下的印象也完全不同。正是因为有了第一次去时导游员对火山地貌和冷矿泉声情并茂的深入解说，他才对五大连池情有独钟，带家人二次前往，不想这次的导游员只是机械的背景区介绍和那些并不吸引人的传说，这让他感到很失望，连女儿也说五大连池没有父亲讲得好。 可见，导游员素质的高低、专业知识的多寡、文化内涵的深浅、服务态度的好坏，不仅关系到导游员个人和旅行社的形象，也直接影响着游客的心情和景区的形象，更关系到全省旅游行业乃至黑龙江人的形象。 近日，我省进行了全省导游员资格考试，近6000人参加此次对导游员的选拔。 相比较而言，旅游景区更需要专业的旅游策划人才，一个别出心裁的创意、扣人心弦的活动，可以激活一个景区。今天旅游业的竞争不光是比山川秀美、比水色诱人、比服务管理水平的优劣，为旅游赋予新色彩、新活力的策划也尤为重要。换句话说，谁能推陈出新，谁便会掌握旅游市场的先机，博得公众的聚焦。 人才危机困扰发展 “面对呈几何级数增长的旅游市场，我省旅行社的旅游线路策划和计划调度人才极度缺乏，无法更好地挖掘市场。”省工商职业技术学院旅游专业副教授吴琼说，绝大多数旅行社都没有专门的旅游线路设计和市场开发部门。在今夏我省各旅行社推出的旅游线路中，难见新的特色线路。 记者询问哈市一家大旅行社为什么今年没有新线路推出，不想对方竟说，这样都忙不过来，员工每天从早工作到晚上9点多，哪有时间去推新线路？另外，旅游产品的特性决定了其不可能形成垄断。经营者有了好的创意，花经费、时间、精力设计出新的旅游线路，一旦成行，很快会“遍地开花”，迅速形成竞争，压价倾销。因此即使有旅游线路的策划人才，也很少会有旅行社肯花高薪聘请。由于我省四季分明，一个线路只能推一季，旅游业人士认为，我省一个新旅游线路的市场培育期为三年，旅行社只顾眼前利益，谁也不肯去开发新的旅游线路，这势必制约了我省夏季旅游向更高的层次迈进。 目前我省旅游人才输入不足，高级导游人才，高级管理人才严重不足，良将难求。记者了解到，人才流失率高是旅游行业面临的困境之一。一般行业正常的人员流失在5％~10％左右，而旅游企业员工的流失率竟高达20％以上，而且资质越高的人才流失率越高。人才流失给旅游景区和旅行社带来的后果比较严重，主要表现在人才流失后的置换成本高，它不但包括人才交替成本，还包括人才使用成本，以及人才风险成本等。因此旅游企业宁可在需要时花钱挖人才，而很少花重金培育人才。另外，一些旅游企业人力资源管理观念滞后，对人力资源管理的认识也仅仅停留在员工招聘、工资待遇等方面，很少涉及职业培训、岗位设置，更不会帮助员工对职业生涯做出必要的规划。 高校教育难担重任 据省旅游局统计，我省有35所大专院校设立旅游院系，有16所旅游职业学校、8家旅游培训中心，年培训2.5万人。省工商职业技术学院旅游专业副教授吴琼说，由于近年来我省旅游业发展迅猛，市场需求大量的旅游人才，因此各高校纷纷设置旅游专业，并且旅游专业迅速成为各高校中较火的专业之一。以其所在的学校为例，1999年第一年设置旅游与酒店管理专业时仅9人报名，到了2001年，报名人数成倍增长，在学校一再控制的情况下还招了200人。目前，旅游院校的学生已持续几年供不应求，市场的需求量是毕业人数的4到5倍。 尽管如此，进入旅游行业的旅游专业应届毕业生占不到毕业总人数的一半。吴教授说，各大专院校旅游专业的课程主要包括旅游管理理论、市场营销、旅行社经营管理、导游业务、饭店管理、旅游文化等，而教授这些课程的教师90％以上没有从事过相关旅游行业，对旅游业不甚了解，因此大多数教师的理论体系并不完善，教授的多是人云亦云的理论。 就从事导游工作而言，许多旅行社是重能力轻学历。记者采访了省内几家大型旅行社，结果出人意料，旅行社试用后，大学生辞退比率超过50％，而中职生的辞退率稍低些。原因是，中职生比大学生“上手”快，稍加点拨就能独立带团。大学生的工作能力不如中职生，与他们在学校所学习的内容与实际脱节有直接关系。 高校里旅游专业课程的设置与社会需求间的“裂痕”，使许多大学毕业生眼高手低，动手能力和实际操作能力差。事实上，我省旅游人才缺口很大，大学教育应该寻求与市场的对接，培养适用型人才。
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