出境游、滑雪游、短线游……随着新年临近，很多市民开始计划出游。

　　然而记者从市消费者权益保护委员会了解到：每年节后，旅游消费方面的投诉都会大幅增长，其中景点被随意削减、时间“缩水”、购物上当、住宿就餐质量差等是投诉重点。

　　市消保委提醒消费者：外出旅游时，选择旅行社千万不能被“超低价”迷惑。要事先了解旅行社的资质、经营范围及提供服务的真实情况。

　　出行前，一定要“丑话说在前头”，和旅行社认真签订旅行合同。对旅行日程安排、路线、价格、交通工具、住宿和就餐标准、购物次数与时间及违约责任等用书面形式予以确定。

　　在旅行过程中，如果旅行社出现违约行为，消费者要注意及时保留有效证据，以便日后依法投诉和维权。

　　案例一未签合同，遭遇车祸难索赔

　　王女士一家三口和朋友打算一起去九寨沟度假。为省钱，他们没有参加上海的旅行社的组团，而是托浦东一家旅行社的朋友周先生帮忙，直接联系了四川的九寨沟旅行社。一番讨价还价后，双方口头“成交”，没有签订书面合同，也没有购买保险。

　　在九寨沟旅游期间，王女士一行遭遇车祸，一行14人全部受伤。回沪后，王女士多次要求浦东这家旅行社赔偿医疗费用，均遭拒绝。无奈，她将这家旅行社告上法庭。法院审理后认为，王女士与被告旅行社既未签订书面合同，也未书面或口头约定旅程景点、供应标准、团费总价等具体条款，双方没有旅游合同关系，遂判决浦东这家旅行社不承担赔偿责任。

　　案例二约定不明，晚班机变“午班机”

　　李先生一家去青岛旅行，和旅行社签订合同，约定8月5日出发，8月7日回沪。但因签合同时回程机票时间还不能确定，因此只能大致约定回程是“晚班机”。

　　到青岛后，李先生一行才被告知，回程机票是7日15时55分的航班。由于时间仓促，致使他们无法去崂山游玩。李先生等认为，由于旅行社违约，他们以后不得不再次去青岛，于是起诉要求旅行社赔偿来回机票费用的一半，共计4880元。

　　法院审理后认为：尽管双方签订了合同，但未约定具体回程时间，致使晚班机变成“午班机”，影响行程。但李先生所称的损失尚未产生，因此要求赔偿来回机票费用的一半缺乏合理性。最终法院判令旅行社偿付李先生等人800元。

　　本报记者 陆一波

（解放日报）