本报北京专电(记者王泽远王小萍谭勇)面对旅游市场竞争愈发激烈的现状，焦作旅游应如何实现产业升级，如何完成“旅游服务创品牌”的焦作旅游总体要求？10月27日，焦作市委书记、市人大常委会主任铁代生率市及下辖重点旅游县(市)委书记和旅游局长及主要旅行社负责人士进京“买”意见，召开了“焦作旅游服务(北京)征求意见会”。

　　国务院发展研究中心发展战略和区域经济研究部、中国社会科学院旅游研究中心、中国(香港)旅游产业研究院及相关院所、京城部分旅行社、游客代表参加了会议。

　　近年来，焦作旅游业绩骄人，“焦作山水”品牌深入人心，“焦作现象”引起了社会各界的广泛关注。与会专家一致认为，由市委书记亲自带队为旅游服务征求意见，在全国还是首创。与会专家建议，焦作主打旅游服务，应从细节入手。如建立客户旅游档案，与游客建立长久的感情联系。提升散客市场的服务力度，通过优化客源结构，逐步提高散客比重，进而优化旅游收入结构。

　　焦作市委书记铁代生表示，回去后将召开旅游行业座谈会，进行仔细梳理、归纳和总结，对照问题明确责任、查找差距和改善工作。市委、市政府和市旅游局要定期组织人员下去督查、指导，引导全市旅游系统干部职工自觉树立“游客就是上帝”的思想观念。

　　焦作市委、市政府始终高度重视旅游服务工作。2004年11月，在南京召开的“2004世界旅游推广峰会”上，焦作市旅游局荣获“卓越客户服务奖”这一被国际旅游业认可的荣誉奖项。12月，河南省政府在焦作市召开了“全省加强旅游服务工作座谈会”，全面肯定了焦作市的旅游服务工作。②9

（河南报业网-河南日报）