当前位置:中国 → 安徽 → 安庆旅游 新闻 → 一桩旅游纠纷惊动"三级"对我省的处理给予肯定 |
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2006年5月8日 02:30 晨报讯南京一个41人旅游团5月4日在安庆旅游时,与南京组团社发生纠纷。在国家假日办与我省假日办以及安庆市有关部门的共同努力下,游客得到妥善安置。昨天,我省旅游部门通报了这一事件。 据介绍,5月4日晚,正在安庆旅游的一南京旅游团与领队发生纠纷,有人现场报警。当地110指挥中心立即把此事反映给国家假日办。当晚6:30,国家假日办电话通知了省假 日办,并要求我省假日办协调处理,妥善解决此事,避免事态扩大。 接到电话后,省假日办值班的工作人员立即电告安庆市假日办,指令迅速派人前往调查协调此事。随后,安庆市旅游局管理科负责人立刻到现场调查情况。 经调查,由南京市人人旅游超市组织的41人散客团,没有安排安庆地接社接待,只有一名全陪带团。事件的主要责任是由于南京市人人旅游超市严重违约造成的,在与游客签订的旅游合同中约定车辆是空调旅游车,实际使用的是普通车;实际发车时间比约定的要晚一个小时,路上车发生故障,影响游客的行程安排;旅游合同中约定的住宿是4星级宾馆,可是到了安庆市,住的却不是星级宾馆……这些原因引起游客的强烈不满,游客当场要求旅游超市现场包赔损失。 面对这种情况,安庆市旅游局管理科负责人胡永祥与南京市旅游质监所取得了联系,并协调做好游客工作,稳定游客情绪。胡永祥还告知游客,回去后可向当地旅游质监部门投诉,通过正当途径,维护自己合法权益。 经过劝说,这起投诉得到妥善处理,国家假日办对我省的处理也给予肯定。 (穆霞)
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