一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务、一流效益

　　华侨城成全国文明风景旅游区

　　【本报综合消息】中央文明办、建设部、国家旅游局昨日联合举行全国创建文明风景旅游区工作表彰大会，授予深圳华侨城旅游度假区等11个景区为全国文明风景旅游区称号，授予北京八达岭长城景区等49个景区为全国创建文明风景旅游区工作先进单位称号。

　　据了解，1998年，中央文明办、建设部、国家旅游局联合开展了创建全国文明风景旅游区活动。这是创建文明风景旅游区活动开展8年来，首次表彰全国文明风景旅游区和创建文明风景旅游区工作先进单位。2005年初中央文明办、建设部和国家旅游局首次联合开展了创建全国文明风景旅游区的活动，全国共有22处景区参与此次全国文明风景旅游区的评选，深圳华侨城旅游度假区作为广东省唯一的推荐单位参选。

　　深圳华侨城旅游度假区是国家4A级旅游景区，1999年被公布为第二批“全国文明风景旅游区示范点”。《全国文明风景旅游区评选和管理办法》出台以后，度假区上下积极投入到创建全国文明风景旅游区的工作中，按照创建文明风景旅游区活动倡导的“文明管理、文明服务、文明经营、文明开发”的基本要求，以创建“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务、一流效益”的旅游区为目标，把日常经营活动和创建文明风景旅游区工作紧密结合起来，取得了可喜的成果。

　　创建活动促进了华侨城旅游区的持续发展。强化了文明、诚信的意识，使华侨城旅游区的文化旅游产业发展迈上了新台阶，实现了经济、社会、生态效益的三丰收。自1999年华侨城创建全国文明风景旅游区示范点至2004年底5年的时间内，旅游景区累计接待游客3400多万人次，营业收入约29亿元，实现利润7.7亿元，上缴税金2.1亿元。2005年旅游区再创佳绩，景区接待游客665万人次，实现营业收入7.5亿元。同时度假区还先后荣获“全国文化产业示范基地”、“全国旅游系统先进集体”、“全国质量管理先进集体”等荣誉称号；

　　创建活动促进了华侨城旅游度假区自主创新的深入。较好地实现了国内国际优秀文化与市场需求的对接，使景区保持了常看常新。华侨城每年都举办一些有影响的节庆活动，例如“华侨城旅游狂欢节”、“国际啤酒节”、“国际魔术节”等等，既保持了文化特色，又具有时代气息，使度假区面貌焕然一新。

　　创建活动促进了华侨城旅游度假区管理的改善，使管理的机制和制度更为科学有效。各景区先后通过了ISO9000国际标准质量体系认证、ISO14000环境管理体系认证及OHSAS18000职业安全卫生的认证。度假区已建立起一套完整的“质量／环境／职业健康与安全”管理体系，同时还有效引入了可持续改进的机制，使整个管理更加规范化、制度化、标准化。

　　创建活动促进了华侨城服务理念的创新。推动度假区以文明服务、细节服务为导向，把客户的需求贯彻到经营活动的每一个环节，使度假区的服务水平和服务质量得到了较大提升。度假区游客的满意率调查结果达到了90％以上，在主要市场范围内的重游率达到了60％以上。

　　创建活动促进了华侨城整体环境的优化，使度假区的环境设施建设和环境文化建设取得了新成果。2004年度假区得到了国际专家的高度评价，并一举夺得“国际花园社区”金奖，为深圳市被评为100万以上人口城市的第一名做出了贡献，为国家争得了荣誉。2005年又在全国绿色社区创建活动中被国家环保总局评为第一批“先进社区”，实现了人与自然的和谐发展。

　　首批全国文明风景旅游区

　　四川峨眉山风景名胜区、福建武夷山风景名胜区、山东泰山风景名胜区、江西庐山风景名胜区、安徽黄山风景名胜区、北京颐和园、河南洛阳龙门风景名胜区、浙江杭州西湖风景名胜区、云南丽江古城、辽宁鞍山千山风景名胜区、广东深圳华侨城旅游度假区。

（深圳商报）