本报北京10月1日讯　综合本报消息：为确保国庆黄金周期间出游的群众享受高质量的旅游服务，全国各大旅行社和旅游景点结合先进性教育，采取各种措施创建良好旅游环境，维护旅游者合法权益。

　　四川九寨沟景区以“一切围绕游客，一切为了游客”为服务理念，提出了“不能让一位游客受到委屈，不能让一位游客留下遗憾”的服务承诺，全面开展优质服务活动和优质服务公开承诺活动，设立了游客意见箱和服务投诉电话，制定了岗位目标责任制和标准化服务流程。他们还成立了食品安全专项整治领导小组，定期对餐饮环境卫生进行检查，并成立景区巡逻队，规范景区经营，维持景区交通秩序。

　　黄山风景区开展了黄金周诚信月建设活动。景区党员带头，全员上岗，对全山的消防、卫生、运输从业人员分批次进行相关知识培训，对销售物品实行统一标签、明码标价，对挑包员统一配发公平秤，推行先行赔偿制度等。风景区工商等管理部门加大对旅游市场秩序的整治，重点打击欺诈游客、哄抬物价、强行揽客、店外经营等不法行为。

　　河北省西柏坡纪念馆将能否在黄金周期间最大限度地满足各地游人参观学习的需求，当作检验先进性教育活动成果的标志。在作息时间上，每天7点半开馆，晚上6点半闭馆，将工作时间延长，同时免费为观众提供开水，想方设法解决停车难等问题。

　　结合先进性教育的内容，湖南韶山景区管理局毛泽东纪念馆研究室8位工作人员在共产党员龙剑宇、刘丽丽带领下，历时20天，查阅了大量党史资料和历史文献，对纪念馆10个陈列室的讲解词重新编写，共计3万余字，集中反映“立党为公、执政为民”，永葆共产党员先进性的必要性。

　　“十一”前期，国旅总社与全国各地接待社签订了《安全服务责任书》，对销售、接待、导游和领队进行了强化“诚信经营、诚信服务”专项培训，从营销理念、服务标准等方面作了进一步规范，并进行多次集中检查，以保证游客在交通、餐饮、游览、导游、购物的各环节得到安全可靠的服务。

　　中国中旅（集团）公司紧密结合全行业开展的诚信旅游活动，采取有效措施，坚决制止恶性削价竞争、发布虚假广告、旅游购物欺诈以及“零负团费”组团等破坏市场秩序、损害游客利益的不良行为。中国中旅（集团）公司及其所属企业，针对暑期旅游旺季和“十一”黄金周的特点，纷纷调整和制定服务标准，规范服务内容，强化各种保障措施，使“窗口”服务工作质量和诚信服务在原有基础上都有新的提高。

　　（记者刘裕国、何聪、王方杰、周立耘、龚雯报道）

　　《人民日报》 (2005年10月02日 第一版)

（人民网-人民日报）