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2006年4月26日 01:43 市旅游局领导作客本报聊天室回答网友提出的问题 旅游局官员作客本报引起读者极大关注，昨天来本报为读者解答黄金周旅游有关事宜的市旅游局官员有刘富强（市旅游局综合处处长）和梁远超（市旅游局执法大队队长）， 他们重点就黄金周旅游购物为读者支招。 个案 港澳游购物买到歪货 昨日一大早，长寿区李先生便带着材料赶到本报，向市旅游局官员投诉：他与妻子跟团港澳五日游，花4万多元买的物品，80%左右是歪货。 李先生称，去年9月4日，他和妻子与市内某旅行社签合同参加港澳五日游，两人共交纳费用5900元。当月15日，李先生夫妇从重庆直飞香港，共购买金饰珠宝、进口手表、电器、化妆品等，花费4万多元。 让李先生夫妇始料不及的是，回渝后到珠宝鉴定机构鉴定时，结果却是：钻石变成了玻璃珠、白金变成了白银，而且香烟也是假烟，名牌手表“出身”可疑。李先生说，经专业机构鉴定，所购物品中，80%是歪货。 退货损失高额手续费 按有关规定，跟团旅游买到歪货可以退，但李先生的退货遭遇很多曲折。李先生称，找到旅行社要求退货，旅行社答应了退还价值31238元在香港所购物品，旅行社负责人还写下了收条，同时承诺一个月内还款。由于李先生没找到名牌手表、名牌香烟等物品的发票，所以当时这些物品未办理退货手续。 但让李先生不能接受的是，当他找到名牌手表、名牌香烟等物品的发票后，旅行社又以“不接受二次退货”为由，拒绝了李的要求。 更可气的是，退货要损失一笔高额手续费。李先生说，当他到旅行社领退货款时，发现还有猫腻：港币和人民币的汇利差价遭了4.46个百分点，损失人民币1214.82元，加上“刷卡手续费”5%，共损失人民币1361.9元。 如果再加上航空邮寄费、“钱汇卡手续费”等费用，李先生在退货手续上花了近3000元。 五天游程安排4天购物 随着今年“五一”节临近，眼看众多市民又在摩拳擦掌打算外出旅游，让李先生再次想起了去年港澳游的遭遇：合同中虽写的是港澳五日游，实际上有四天时间在购物。 李先生称，一到目的地，地陪便对首次到港澳旅游的游客宣传：某地是国际免税港、购物天堂，珠宝金饰、钟表电器和化妆品等进口精品，价格要比内地低40%以上，且货真价实等，于是在导游热情导购下，与李先生同团的20多名游客，纷纷购进“价廉物美”的“精品”。 支招 旅途中购物有规可循 对于跟团港澳游时遇到的这种烦心事，李先生已把旅行社告到了法院，希望通过司法程序，促使旅行社正确引导游客购物。 市旅游局官员昨日作客本报时，也针对旅游期间购物为广大市民支招。 首先，导游带团购物分两种情况：1、若在旅行社指定的购物点买了假货，旅行社要为游客退货；2、若将游客带到非指定商店买到假货，旅行社要全额赔偿。其次，游客可以不购物但不能脱团。 市旅游局官员还为市民出游作了几点提示：一、选择有资质，信誉好的旅行社报名参团；二、务必与旅行社签订责权分明的旅游合同；三、在选择出游价格方面，不要一味追求低团费，要追求质价相符的旅游产品；四、签合同时，对附加条款要特别重视。 记者 李琦 张彬/文 钱 波/图网络编辑：甘健
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