“花钱买罪受”，“本想出去玩一次，却生了一肚子气”，很多人都有过这样的抱怨。在全省旅游产业发展大会上，省委书记徐光春以此现象为话题，一针见血地指出:不解决服务水平不高的问题，河南旅游业难有大发展。

　　的确，旅游服务水平低下，已成为阻碍我省发展旅游产业的“软肋”。“黄金周”里，很多人之所以宁可待在家里也不外出，就是因为有“几怕”:怕路难走，怕票难买，怕乱涨价、挨宰上当，怕吃不好、住不方便。无法让游客开心、舒心、放心，旅游产业又怎能奢望做大做强？

　　旅游产业之所以被看作经济社会发展的重要支柱，就是因为其有明显的“乘数效应”，可以拉动多种行业的发展。但要真正发挥出这一作用，配套服务的水平必须同步跟上。生活水平越来越高，游客对服务的要求也越来越高，配套服务搞不上去，怎能引来客流？就是引来了游客，恐怕也只是“一锤子买卖”。

　　提高旅游服务水平，于游客、商家等都有利，可一举多赢的事，为何却成了“软肋”？究其原因，还在于理念不新、意识不强、投入不足。旅游服务发展到今天，已不能仅仅满足“到此一游”即可完事的水平了，必须把人性化、个性化服务的理念浸透到旅游产业的方方面面；服务也需要投入，旅游是一项涉及交通、饮食、住宿、通信等行业和领域的综合性产业，游客出门在外，总会碰到这样那样的问题，必须要有综合性的服务中心。这次旅游产业发展大会，明确提出要加快游客服务中心建设，这将更有助于方便海内外游客来中原观光旅行，对我省旅游业的健康发展，颇具现实意义。①1

　　李兵责任编辑：李胜利

（河南报业网-河南日报）