本报讯《灵山景区旅游服务标准》被江苏省质量技术监督局颁布为江苏省地方标准，成为省内旅游景区行业第一个服务标准，这是记者昨日从“江苏省地方标准———灵山景区旅游服务”新闻发布会上获悉的。届时，省内其它旅游景区将参照执行该服务标准。

　　旅游服务标准化是对服务行业诸要素进行科学化、规范化管理的重要手段，是促使服务行业的服务行为与国际接轨、促进旅游业稳步发展的一项重要工作，更是促进旅游业可
持续、全面发展的关键之举。灵山景区作为国家首批ＡＡＡＡ级景区，是我市的标志性旅游景区，也是华东地区和太湖黄金旅游的热点。自2003年开始，景区就率先完成了旅游服务标准的制定，并进行试运行。

　　据了解，该旅游服务标准对灵山景区旅游服务的术语和定义，景区形象、服务人员要求、服务质量要求、服务质量考核、游客信息反馈、投诉受理和处理等七个方面都作了详细的规定。在标准试运行期间，景区的旅游、商贸、餐饮、佛教文化等服务质量都得到了全面提升，游客和旅行社也都得到了信誉保证。（高美梅）

（无锡日报）