当前位置：中国 → 江苏 → 南京旅游 新闻 → 旅游管理：细微之处见功夫
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2006年6月2日 06:42 【南京日报报道】 以旅游业内人士的眼光走马韩国、日本，首次独立组团赴境外进行大型促销的南京旅游促销团的成员们，常常被很多细节所感动，景点景区、宾馆饭店规范化、人性化的管理，旅游设施设计的无微不至，日本、韩国两位带团地陪导游细致周到的服务……细节决定品质，这些细微之处从一个侧面让我们感受到日、韩旅游市场管理上的高品质。 服务，无处不在 日本宾馆的服务是一流的，不少见多识广的旅游促销团成员对此也赞不绝口。入住酒店，随手打开电视，一部中文讲解的风光片就映入眼中，当地的城市风貌、旅游景点、购物美食娓娓道来，原来酒店通过客房预订早已掌握了入住客人的特点；上午出门时喝了一半的一杯茶，下午回来时发现茶杯上多了个一次性的纸杯盖；走进电梯，门口是醒目的消除静电标志…… 走过世界很多国家的南京国会大酒店董事长洪云龙以酒店业内人士的目光观察到很多细节。“我们住的酒店基本都是10年以前装修的，可以看出，酒店的环保节能意识也很强。”洪云龙告诉记者，这些酒店在装修上不像国内酒店，很少用大理石等豪华材料，他们的装修理念是合适最好；酒店的走廊、客房内装了很多感应灯，既节能又人性化；客房一次性用品也是讲求环保，按需发放。 旅游设施的设计也是无微不至。在日本高速公路服务区，洗手间里一个小小的台子让我们研究了好一会儿，原来这是为年轻妈妈给婴儿换尿布用的。人在旅途，常常是这样的细节让人温暖而留下深刻印象。 细节，赢得游客 日本东京的迪斯尼乐园，是全球唯一一家赢利的迪斯尼乐园，这里游人如织而一切又井然有序。 同样来自景点，中山陵园管理局票务中心副主任伍卫东、南京珍珠泉风景区副主任朱久康告诉记者，日韩之行，让他们感触很深的当属东京迪斯尼。这里游艺硬件设施国内基本都有，服务软件却非常值得借鉴。如在振奋人心的迪斯尼梦幻大游行活动中，20多辆巡游花车，仅有3—5名服务生维持秩序，而我们举办同样的活动，起码要出动上百名民警、经警；雨后的景区游人摩肩接踵，但地面干净整洁，随处可见身着漂亮精致工作服的服务生在清理地面，他们甚至蹲着用纸巾仔细地清除着地面一些微小的污垢；要找公用电话但语言不通，一个普通工作人员比划着弄清意思后放下手中工作，一直微笑着把游客引到电话亭。 “细节上看差距，我感到我们景区服务文化建设任重而道远。”伍卫东很认真地用文字向记者表述了日韩之行的感悟。 导游，爱的使者 韩国启明旅行社的导游王善是个26岁的姑娘，刚从大学毕业两年。热情开朗而又细致周到的服务让南京旅游促销团行程中充满笑声。每天总是细致地装扮自己，并以最饱满的精神状态出现，小王说她一定要把自己最美好的形象留给客人；在景点，为让客人了解韩国文字和中国文字的渊源，她用树枝在地上比划着讲解；为让大家对韩国文化有个直观的了解，她在烈日下一遍遍地摹仿大长今从宫殿走下以及站着、坐着的姿态；每逢吃饭，她便拿着各种小菜不停地为客人讲解饮食文化，忙着给大家添菜加饭……4天的行程，在笑声中大家了解了韩国的旅游、历史、文化，彼此的友谊也在一天天加深，以至在机场送别时，大家都有些恋恋不舍，相互拥抱着告别。市旅游局副局长郑晓明当场宣布，聘请小王为市旅游局在韩国的“博爱使者”。 作为导游，小王只是韩国旅游市场细致周到服务的一个侧面。在日本，一个细节也能说明当地旅游社在旅游每个环节安排上的细致入微。在大阪，结束为期10天的促销考察，离开酒店搭乘大巴前往机场，刚坐上大巴，导游就接到一个电话，然后告诉我们，这是日本地接旅行社负责人的提醒问候告别电话，提醒大家从酒店到机场需要10分钟，不会堵车，但需要提前两个小时通关，问候大家一路辛苦了，欢迎大家再次到日本。短短几句话，及时又周到。 南京日报记者金莉萍谢臻(编辑暴雪)
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