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| 哈尔滨 → 新闻 → 参评5A级国家旅游景区太阳岛“乐做小事” |
2006年6月13日 11:57
本报首席记者 于鸿斌
本报12日讯投巨资，三年改造，太阳岛变漂亮了。三分建，七分管，如何把握景区管理定位，巩固好改造成果，便成了需要破解的课题。12日，在哈市公园管理暨太阳岛风景区现场会上，太阳岛风景区管理物业化、标准精细化、人员浓缩化的做法得到了与会人士的一致好评。
太阳岛年接待游人300万人次，其中收费景区100万人次，日前，被省旅游局推荐参评5A级国家旅游景区，被哈市政府推荐参评中国人居环境范例奖。记者了解到，隶属于松北区政府的太阳岛风景区管理局只有31人。据该局局长丛科明介绍，要实现高标准的景区管理目标，就必须站在展示城市形象、对改造成果负责和奉献社会的高度上认识景区管理工作。
该局通过物业管理社会化公开招标，将竞争机制引入景区管理，从而实现景区物业管理社会化、专业化。通过市场化竞争，迅速提升景区管理标准和水平。在员工中着重培养“无私奉献”、“学习钻研”、“善做小事，乐做小事”、“人文关怀”、“讲信誉”等五方面企业文化；在景区管理中，对景区单位开展了“我是太阳岛人”系列文化宣传活动，着力培养“太阳岛人热爱太阳岛”的浓厚情结。
整治改造后，太阳岛更美了，游人的期望更高了，管护难度也更大了。高标准具体要高到什么程度？景区负责人介绍说，景区水冲公厕要按照家用卫生间标准，实行专人管理，做到及时冲洗、擦试，每周消毒；车行道路和广场全部实行水冲作业，每天至少一次；人行步道板用拖布保洁，出现油污及时刷洗，出现裂纹及时更换；所有标识牌、路灯杆及灯罩、桥体要求及时清洁擦拭，做到无积尘；果皮箱、花盆、休闲座椅，必须做到每天擦拭，对掉漆、破损问题及时维修；对破损草坪及时更换，伐除枯死树，同时清净树根；门票班人员除做好门票服务外，每天上岗前，要将大门和检票器擦拭干净，售票厅内环境要保持整洁；所有工作人员在工作期间不许吸烟、聚堆聊天、戴口罩等。
目前，日常跟踪管理已经形成制度化、规范化。每名员工既是安全员、管理员，又是讲解员、服务员。做到了在园林绿化管理、环境卫生管理、商服管理、设施维修、秩序管理、旅游交通管理、综合服务管理、安全管理、水域管理等方面分工不分家。向管理要效益的结果是，目前，太阳岛的游人量年递增17％，收入年递增36.2％。
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