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2006年5月10日 17:06
今年五一黄金周，清远市接到旅游投诉及反映问题的共10宗。其中，属于旅游投诉范围的二宗，由于旅游部门和旅游景区的及时和耐心调解。投诉和反映问题的均得到圆满解决，较好地维护了清远市优秀旅游城市的形象。 漂流意外损伤赔偿一万？据市旅游局有关人员介绍，在清远市某一漂流景区，来自外地的一消费者在漂流过程中，由于受河道阻碍物卡住，加上水流急，造成乘坐的橡皮船反倒，被石头擦伤手脚。事后，消费者向景区提出赔偿精神损失费、医疗费、误工费等10000元。接到投诉后，景区和旅游局对此高度重视，对消费者提出的要求进行分析和耐心调解。 据市旅游局有关人员解释，漂流是一种比较刺激的项目，若消费者操作不当容易造成意外损伤。消费者只是皮外伤，但消费者提出的赔偿额过高，景区无法接受。对消费者提出的精神损失费明显表示不支持，理由是景区对消费者没有精神上的侮辱和攻击；而医疗费和误工费，则要提供权威部门的依据。旅游局既要维护消费者的合法权益，又要维护景区的合法经营。建议消费者通过其他合法途径解决纠纷。最后经过艰难的调解，消费者最终达成协议：由景区退回漂流门票和赔偿医疗费。 被子上有头发数十根？在这次五一黄金周投诉中，除了漂流景区外，其次就是酒店服务。如有一天凌晨3时，一客人声称酒店的被子上有数十根头发，要求酒店更换房间，但当班服务员不同意，于是客人向旅游局投诉，接到投诉电话后，旅游局值班人员及时进行了解。 据查实，客人所声称的数十根头发有夸大的成分，仅有二根头发丝而已，但无论如何，酒店有所疏忽是不对的，最后旅游局值班人员及时与酒店的负责人取得联系，及时为客人更换了房间，对此，客人表示满意。据事后了解，当时服务员不同意更换，是因为超出服务员的职权范围。加上黄金周期间，房间较为紧张。据酒店有关人员透露，该客人平时住宿该酒店有折价，而黄金周没有折价，对此有意见。以此来夸大其辞，引起有关部门的重视。 叫“小姐”被窃财物要投诉？在接到的10宗个案中，有的属于正当投诉范围，有的则不属于正当投诉范围。据有的县区旅游部门反映：有的客人在酒店开房后，叫来“小姐”从事不正当交易。事后客人发觉财物被窃取，于是投诉酒店要求赔偿损失。 对此，市旅游局有关人员认为，酒店的房间未被破坏，安全措施也没问题，客人声称财物被窃，与客人不正当行为有直接关系。不过，旅游部门仍提醒有关酒店，建议客人将贵重物品存放酒店保管箱。另外，酒店的安全措施要做好。如窗户、门要锁好。万一发生客人被窃取财物后，要及时保护现场，协助警方调查破案。就算客人离开酒店后，仍旧要与警方取得联系，及时向客人反馈情况。 （编辑：刘倩） 作者：记者 陈柏益
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