当前位置：中国 → 河南旅游新闻 → 出境“押金”押住了游人——2005年旅游典型案例...
| 当前位置：中国 → 河南旅游新闻 → 出境“押金”押住了游人——2005年旅游典型案例...
|
|
2006年3月15日 06:03 旅游能造就一种快乐的心情，是一段难忘、和谐的生命历程，但失望与憧憬往往相伴而生，总有一些事情，使本应属于快乐的旅行出现了些许的阴霾。 于是，为了让在旅游路上的每颗心都能感受到阳光的温暖，享受快乐旅游的踏实感觉，在“3·15”消费者权益保护日来临之际，河南省旅游局公布了“2005年经典案例”，旨在为游客营造“温馨河南、游客至上”的旅游氛围。 出境“押金”押住了游人 案情介绍： 2005年春节前，新乡Ｌ女士决定参加郑州某国际旅游公司组织的“欧洲15日游”，并与该公司经办人Ｓ小姐口头约定：待签证办好后，Ｌ女士需向公司交纳团费13800元和押金5万元整。2月2日，Ｓ小姐的紧急电话通知Ｌ女士签证已办好，但押金要交10万元整。Ｌ女士与Ｓ小姐电话交涉后又口头约定维持原定标准，Ｌ女士用电汇的方式交纳了6．38万元，按约定时间前往北京机场会合，谁知刚到北京机场，Ｓ小姐突然又打来电话，声称再交5万元的押金才能登上飞机。此时，Ｌ女士在气愤中眼睁睁地看着飞机起飞离去。返回后，公司Ｓ小姐退还了5万元押金，而13800元团费多次讨要不见退还。 点评：出境旅游一定要选择信誉好的旅行社，需要签订书面协议而不是口头约定。 签约付款要慎重顺利出游有保证 案情介绍： 2004年4月25日，某郑州房地产公司为安排员工赴新、马、泰旅游，选择了河南某国际旅游公司，并签订了合同，用现金预付了团款55000元。合同约定内容包括：出发地点，境外天数等服务质量标准。因房地产公司旅游人员未能确定下来，故合同中没有约定出境的时间，在合同签订后该公司由于其他原因，直至2005年9月份才与旅游公司商定出境旅游时间等事宜，但旅游公司迟迟不予答复。 点评：建议您严格按照《合同法》约定，双方签订完整的合同，书面商定出游时间。 景区车辆被盗索赔需要证据 案情介绍： 2005年10月4日，江苏某游客等一行5人到景区和旅游行政管理部门投诉，诉称：其一行5人自驾车于10月3日上午进入焦作某景区，在下午准备离开返至景区某停车场时，发现轿车后备箱内存放的1台笔记本电脑、2部小灵通电话和1000余元现金被盗，即向110报案，并提出赔偿请求。 点评：建议您遭遇被盗后，保护好现场，保存好证据。 签订合同讲诚信发现欺诈可变更 案情介绍： 郑州某旅行社投诉郑州的一家三星级酒店，称其在该酒店订的9间标准房被酒店无故取消，导致其客人无法按预定的时间入住，要求酒店继续履行合同，或者赔偿其违约金。 质监部门接到投诉后，立刻向酒店核实情况，酒店称该旅行社确实以团队入住订了房间，订房间时说是酒店方给的是团队价120元／间，后发现不是团队房间而是会议用房间；会议用房价格是180元／间，中间相差60元，旅行社为了获得60元的差价，主观上存在欺诈，所以酒店取消了预定房间。 点评：建议饭店可直接告知旅行社应负有的法律责任，主动维护自身的合法权益。 游客维权要适度重复索赔不可取 案情介绍： 林某参加了郑州市某旅行社组织的海南豪华双飞5日游，后因质量问题投诉旅游质监部门。因林某百般纠缠，旅行社不胜其烦，最后在质监所工作人员的调解下，答应以免费去华东五市游作为赔偿，但不包括往返交通费用，林某表示认可。几个月后，林某参加了该旅行社组织的华东五市游，因对华东地接质量不满意，再次投诉到旅游质监部门，要求一定数量的经济赔偿。 点评：建议旅行社在以长线游作为赔偿时应当谨慎小心。 小心游程中食物中毒 案情介绍： 2005年8月平顶山市某医院贾先生等一行23人参加了由平顶山某旅行社组织的2日游，团队餐饮和住宿安排在景区的农家宾馆。早饭后，一些游客出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状，后经医生诊断是食物中毒。有此遭遇的游客深感委屈，投诉到旅游质量监督部门，要求处理。 点评：农家在餐饮质量上出现问题，应首先对受损害的旅行社进行直接赔偿，旅行社虽是受害者，还要承担相应的过失责任。 认清“老乡”严防上当 案情介绍： 2005年10月16日－22日，郑州游客Ａ女士参加了某河南国际旅行社组织的港澳双卧7日游，在结束港澳旅游入境珠海后，导游将全团游客带到珠宝店购物，一进商店，一个自称是经理的“老乡”说，为了表达对家乡人的敬意，店里的货品一律成本价销售。李女士被说动了心，花了1000多元钱买了几条18Ｋ金项链，可是回家后才发现都是假货。 点评：游客在购物时要保持冷静，理性消费，不可轻信商家的花言巧语，特别是要加强防范意识，谨防上当受骗。 游客景区受伤责任该谁承担 案情介绍： 2005年4月29日，安阳市某旅行社组织了某中学教师共有90人，到洛阳某景区旅游。下午3：30，某女士在景点玩荡椅处等游客时，荡椅整体倾翻，当场被砸伤。事故发生后，导游员不懂得受伤的游客不宜继续进行旅游活动的后果，又继续让游客随团游览了其他景点，使受伤的游客病情进一步加重，后经诊断其中一人腰椎骨折，治疗花费1．4万余元。景区和组团社各执一词，分别到有关部门投诉，要求公正解决。 点评：安全是旅游的基本保障，告诫当事三方都应从中吸取教训。 游客拒绝乘车扩大损失自负 案情介绍： 2005年7月11日，河南某旅行社组织某公司20多位游客赴“港澳7日游”，原定16日在香港午餐后回深圳，乘16时的火车返郑，因火车时间提前了1小时，为顺利入关赶上返郑的火车，旅行社决定16日在香港早餐后入关，午餐改由在深圳用，到深圳后，游客极为不满，逐向旅行社提出索赔要求，并不上火车。旅行社和游客协商未果，只好退了火车票，并将退票款全额交给了游客，同时又继续与游客协商、安排，如何减少游客的损失返回郑州。但经多次协商，双方意见始终无法达到一致。 点评：根据《合同法》规定：对方应当采取适当措施防止损失的扩大，没有采取适当措施使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。 西峡龙潭沟风光
目前，没有 网友评论 等信息，您可以成为第一个对它发表评论的人 |
|