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2006年5月28日 08:49 5月中旬的一天傍晚，熙熙攘攘的无锡火车站，400多位老人正在和前来送站的儿女、亲友依依惜别，他们将踏上“夕阳红丝绸之路专列游”的旅途，去感受西部丝路旅游的精彩。这是中国康辉无锡旅行社开展的“重走丝路”活动的欢送现场。 至此，无锡康辉进军老年旅游市场已整整十个年头。从1996年开启老年游市场，1998年组织千位老人游三峡，到2006年4月起一并推出“徐霞客之旅———神州万里行”22条线 路……无锡康辉的“夕阳红”系列之旅品牌已在海内外的老年人心中扎根，并塑造成良好的社会形象。近年来，这家旅行社在接纳游客数量、营建服务质量、获得经济收益和社会效益等方面，走在了全省同类旅行社的前列。 品牌创新占先机十年前，无锡康辉在全国旅游界率先推出“夕阳红”老年旅游市场概念。1997年无锡康辉考虑到老年人的特点，从时间、价格、项目等方面设计出“千位老人游三峡”游线；至今这一线路共组织12890位中老年人参加，客源来自全国21个省、市，还有部分来自境外。当时，这一举措得到了央视《夕阳红》栏目的关注。 在做好“夕阳红”之旅系列活动的同时，无锡康辉还时刻关注全国老年旅游的发展趋势，将“中华不老城”这一老年文化旅游品牌引进无锡，并参与活动策划。经过5年的运作，“中华不老城”已经走进了无锡、杭州、张家界等地，走向了全国，树立起又一个老年旅游品牌。 服务创新谋市场旅游行业相关环节甚多，交通、住宿、景区等各个环节都以独立的企业形态出现，时常会使游客对游程中的某一环节表示不满。因此旅行社掌控能力的强弱直接关系到市场的拓展和企业的发展。无锡康辉在“夕阳红”线路中，创新用车机制、创新服务内容。 车辆使用关系到游程安全，无锡康辉独辟蹊径，建立车辆、驾驶员档案，一方面通过各团的反馈追踪了解车辆、驾驶员的主要情况并登记在案，一方面根据不同情况合理安排出车。尽量避免车况不佳、司机不识路、态度不好等常见问题，进一步保障老年人出游的安全性和舒适度。另外，大型老年旅游团队都随团配备医生，在出行前准备好随团手册， 将旅程中需要注意的事项、当地风土人情等编辑成册，发放到每位游客手中，尽量做到“一册在手，万事俱备”。旅行社还制定老年服务手册，提出八大服务要求，对导游员进行强化培训；成立“夕阳红”俱乐部，为多次参加“夕阳红”之旅的老客人定制纪念章、纪念册等。 产品创新拓视野从早期的“千位老人游三峡”、“千位退休职工北京游”、“千位老人潇洒东南亚”到近年来的“千名老人游韩国”、“百位健康老人欧洲行”、“健康老人唱游俄罗斯”……“夕阳红”旅游线路越来越丰富。 在扩展产品广度的同时，无锡康辉不忘发掘产品文化深度，打磨旅游产品的亮度。无锡康辉在旅游产品中寄寓了丰富的文化内涵，设计的线路除了观光，还推出了更多赋予文化元素的线路：全国万名老人合唱电视大赛暨金秋游园会、首届中国（华西）农民文化旅游节……配合首届中国徐霞客国际旅游节，无锡康辉推出了“重走霞客路，神州万里行”系列活动。已有400多位老年游客参加“走进云南”夕阳红专列游，成为重走霞客路的先行者。 （通讯员徐蓓、记者中卿翠娥）
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