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2006年5月10日 08:53 从2005年年底开始，一篇名为《叫我如何不宰你》的文章在网络上吸引了很多人的注意。在这篇副标题为“一个导游的自白”的文章中，作者大胆披露了旅游界存在的种种黑幕，读后令人触目惊心。文章的作者就是深圳导游邬敬民，这篇真实署名的文章首先发表在邬敬民自己博客上，最近又被印刷成书。 2006年1月，在深圳导游年审培训的大会上，邬敬民出人意料地两次跳上讲台，呼吁 大家共同来净化旅游市场，维护导游的权益。网上把邬敬民的这次行动称为“起义”，而“起义”的结果是他失掉了工作。 一连串的举动给邬敬民带来了不少的麻烦，也把这个本来默默无闻的导游变成旅游界颇有争议的焦点人物。5月7日，央视《面对面》播出《邬敬民：叫我如何不宰你》，节目披露了旅游界的黑幕。以下为节目内容节录。 人物介绍： 邬敬民，1967年生于山东潍坊，1994年开始接触旅游行业，1997年正式从事导游工作。1999年从广东清远来到深圳发展，近日因出版新书《叫我如何不宰你》引人关注。 1994年开始，十几年的导游生涯让邬敬民几乎走遍了中国，也到过不少其它国家，对旅游界存在的种种问题有着极为深刻的了解。 邬敬民：我为什么站出来 记者：你为什么要站出来说呢？ 邬敬民：我看到这个行业太混乱了，我只是一个小导游，但是我有良心，我有良知，我有思想，我觉得这种现状维持下去，很痛苦。 记者：看你这本书以后，可能很多游客会认为漆黑一团，有没有言过其实。 邬敬民：没有，这是事实，这是真的，非常严重的一个问题。 记者：我们怎么能相信你所说的都是事实呢？ 邬敬民：很简单，外面的2000块钱去泰新马，199块钱去泰国游，50多块去香港游，可能吗？这一定是一个陷阱。任何一个有思想的人，有理性的人都会明白，这是一个陷阱，如果说我要去编造这么大的一个谎言的话，冒天下之大不韪，我为了什么？谎言一定会被戳穿的。我觉得人活在这个世上应该有点意义，我正在做一件有意义的事情，而且我坚定不移，要把它做下去。 图：邬敬民的书《叫我如何不宰你》，印着一导游流泪拿刀宰客的漫画。 黑幕一：低价团把你吸引后再慢慢宰 由于各家旅行社的竞争，旅行社对游客的报价越来越低，各种各样打着优惠名义的低价团开始出现，但诱人的低价团背后却是猫腻。原来，除了鼓动游客参加购物之外，设置自费项目甚至强迫游客参加自费项目是旅行社赚钱的又一武器。游客往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报的团费。 记者：现在很多我们不太理解，比如说团费，去深圳一张机票，或者去香港一张机票，来回我们都可以看得出来，打折都可以打得出来，但是团费怎么会低到那种程度呢？ 邬敬民：这就有很大的猫腻了。用很低的价格把你吸引过去之后，然后再慢慢地宰割你。比如，北京人去香港游，是港澳四天，四天三晚，它的地接价是负300。就是说你来香港游，我一分钱不收你的，我还倒贴300给你。 记者：能兑现吗？ 邬敬民：兑现啊。这个钱不是给游客的，它是给北京旅行社的。所以北京旅行社完全可以说，好了，你要去香港游，我一分钱不收你，你就可以去了。它实际上已经一个人赚到了300块钱了，这300块钱是香港旅行社给它的。同样的一个行程，港澳四天，广东人去要多少钱呢，我们要交800块钱给香港人，你看，差1100块钱呢。 记者：因为广东人不会上当？ 邬敬民：对，因为他们很了解情况。如果是厦门、海南人，就花600块钱就可以了，他们还能上一点点当。 记者：香港方面这个钱从哪儿来？ 邬敬民：从游客身上诈出来的，欺骗啊、逼啊。所以你看一下，这里我们有一个词，叫“强迫消费”，香港维多利亚港一夜游150块钱。 记者：那150也不够啊。 邬敬民：这其中之一而已，然后澳门游，澳门赛狗130块钱，还有泰新马，这里是关口现收健康自费，就是一到海关集合的时候，就先收1000块钱。报名的时候是一块钱，然后到了海关1000块钱拿过来。 黑幕二：泰国游 导游掏枪逼你花钱 “有一个导游很厉害，他见到一个客人，就像见了杀父仇人，不把你榨干他誓不罢休，这是最狠的，这是高手，很厉害的。” 记者：这些钱都是你们拿了？ 邬敬民：不是我们拿了，因为团费太低了，我们先把这个钱赚回来，补平了才行。就是说实际上这个钱是我拿了，但是我在这之前为你们里面填了很多钱进去，你的吃喝拉撒住是我先付的钱，然后我再逼你参加这个自费项目，非得让你拿出来。 记者：我不给。 邬敬民：你不给，有办法收拾你。我们有很多这种情况，我听说一个导游，在泰国，他怎么办？他讲得很激动，很生气，客人就是不肯参加自费项目，你就是一块钱报的名啊，你也没有说那么多，好，我就是死活不参加，这个导游怎么办？他拿了一把枪出来，泰国是自由买卖枪支的，当然他没有拿着枪指者客人。他说得很生气的时候，他用什么办法呢，他翻自己的包，翻着翻着“啪”一个东西掉在地上了，很多人都在看，什么呢？一把枪。他把枪捡起来，吹一吹又放到包里去。客人吓得要命，很害怕，看到他的表情，谁知道他什么时候就拔枪走火啊。 记者：那你们赚钱的唯一的途径就是宰客？ 邬敬民：就是这样。我只有欺骗他们了。 记者：在我的印象当中，导游应该是游客的一个依靠，尤其是到了国外。现在呢？你们跟游客什么关系？ 邬敬民：有一个导游很厉害，什么团到了他手里，榨得干干净净的，就是这样的。所以我们怎么评价他呢？他见到一个客人，就像见了杀父仇人，不把你榨干他誓不罢休，这是最狠的，这是高手，很厉害的。 黑幕三：定点购物 回扣高达50% 定点购物商店，原本是为了加强对旅游购物的管理，方便游客购物、维护游客的利益而设，而现在却成了宰客最厉害的地方。 按照旅行社的行规，游客在旅游途中每天至少要进一家购物店，游景点的时间可以缩短，但进购物店的安排和时间却一点都不能压缩。邬敬民带团进购物店最多的一次是10天进了13家店。记者：旅行社到底怎么赚钱，能不能告诉我？ 邬敬民：就是欺骗了。从购物，从自费，从强迫，逼着你花钱。 记者：你说说购物。 邬敬民：购物店的商品有三大特点，就是次、假、虚。次就是品质次，应该是好茶叶，用坏茶叶来充；假，干脆就是连茶叶都不是，用树叶子来充。虚，就是价格特别离谱。为什么很多人都卖玉呢，黄金有价玉无价，这个玉的利润看不到。 每一条旅游线路上都有购物店，而且购物店有很多家，也都是恶性竞争，在竞争的同时，要吸引旅游团把客人送到这里来，必须提供高额的回扣。一般的行规我们只能拿10%，但是购物店它提供的是40%到50%，是旅行社把这笔钱拿走了。 而且购物店除了提供回扣以外，还要付人头费、停车费。这个可能不大理解，比如说人头费，我带一个人到你这个店里来，买不买东西都得给钱，这就叫人头费。还有车，我把车开过来了，你就得给停车费。停车费按车的大小，面包车，主要是是按人数了，面包车一般五六个人，十个人左右，对不对，就是50块钱。各地的规定不一定，你卖什么东西的停车费多少都不一样，如果是大巴，30多座，就是200，中巴就是100。是有不同的规定的。 记者：什么时候给你钱，不会被发觉吗？ 邬敬民：钱呢，我们有各种各样的方式，有些店是给现金，客人上车的时候，我说看看人齐了没有，我去上个厕所，我东西忘了拿了，很多借口，实际上你不用讲，也没有问题，很多客人都明白，导游去拿回扣了。新闻链接 北海市印发卡片 提醒游客别挨宰 针对近年来经常出现的旅游消费宰客现象，北海市旅游协会“五一”前印发了一份精美的“友情提示卡”，其中对一些海鲜餐馆与出租车司机勾结，拉人消费的行为，提出警示。 这份“友情提示卡”发放到北海市各宾馆，并在景点和高速公路入口处向自驾车游客散发，受到游客称赞，但遭到一些出租车司机的“抗议”，登门要求旅游协会收回这个卡。北海市旅游局表示，游客市场存在的宰客现象严重损害游客权益。“友情提示卡”针对这种现象对游客给予提醒，是一种很有效的做法。（欣华） （金陵／编制）
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