哈尔滨日报《旅游》版：

　　我叫张怡波,今年暑假本想带老人、孩子好好放松一下，我们与哈尔滨青年国际旅行社于7月29日签订了“桂林、北海四飞六日游”的旅游合同，团费每人3250元，四人共13000元，8月6日出团。

　　一、出团当日青旅就出现服务质量问题

　　合同签订后，青旅并没告知我们何时到达目的地，只告知我们8月6日中午10时前到机场，但青旅工作人员直到11时才来到机场，把机票交到我们手里，这时我们才知道到飞机起飞的时间是11时30分，因为飞机马上要起飞，我们领到的座位号分布在机仓的各个部位，致使两个孩子无法得到照顾。飞机到达北京后我们一家老小4人在北京机场苦等8小时后，才于当晚20时40分乘北京经长沙到北海的“红眼航班”，经过长途跋涉终于于次日凌晨到达北海。我们对青旅这种事先未告知我们需在北京长时间等候，还需转机乘坐夜班飞机的不负责任的态度表示气愤。

　　二、合同约定的旅游景点严重缩水

　　合同约定15个景点，我们实际只游览了7个景点，剩余8个均未游览，约定的赠夜车游桂林新景观5个景点也均未兑现，约定晚上住车上擅自改为一夜坐在车上。

　　7日早餐后，先在北海观光游览，按合同的约定参观了南珠基地、北部湾城雕、银滩，自费参观世界贝类珊瑚博物馆，合同里的海滨公园未去，也未给我们一个合理的解释，也未退还我们相应的门票。当晚21时导游送我们坐车去桂林，到了车上我们才知道车只是普通的客车，根本不是按合同约定的卧铺汽车，500多公里的路程，且全是夜间行车，我们整整在狭小的座位上坐了8小时，于次日凌晨四点半到达桂林。

　　8日早餐后，按合同的约定参观了七星公园（花桥、骆驼山、华夏之光广场、克林顿演讲处），合同约定芦笛岩景区、虞山公园未去，同样没人给出合理解释。在游磨盘山-阳朔这一景点时，导游未上船，也没有人讲解。

　　桂林的象征叠彩山、伏波山、象鼻山西山公园、南溪山公园导游根本没领我们去，只是用两个小时带领我们游览了需另外加钱的自费项目的冠岩，参观完冠岩导游又要我们参观自费项目瀑布，我们说，已经多花3000多元钱参加自费项目了，不想再掏钱参加自费游。导游说，不参加你们就自己花钱坐公共汽车回桂林。我们一家老小4人没办法只好挤公共汽车回到桂林。一天的行程掐头去尾在下午一点钟就结束了，我们没有地方去，没办法只好在宾馆自己花钱开房休息。晚上十点又被送上了去北海的汽车上，坐夜车回到了北海，次日凌晨，又被送到机场飞往北京，到北京后在机场又苦等9个小时，才于次日凌晨到哈,终于结束了此次魔鬼般的旅行。

　　三、用餐标准严重缩水

　　依合同约定是“八正餐、五早餐，正餐八菜一汤、十人一桌”，但我们只享受七正餐、四早餐。按约定回程第六日应午饭后送上飞机，但我们第六日凌晨就被送上飞机，餐费也没给我们退。

　　综上，我们对青旅安排的这次魔鬼般的旅行感到十分的气愤，其严重违反合同约定应承担违约责任，并应当承担退赔团费责任。望贵报对此事进行关注，以维护消费者的合法权益不受侵害。

　　投诉人：张怡波

　　2005年9月5日

　　收到这封读者来信后，记者立刻与哈尔滨青年国际旅行社一位姓潘的经理取得了联系。潘经理说，他们4个人属于散客，问题主要出自广西的地接社，潘经理正与广西方面交涉此事，会给张怡波一家人一个说法的。

　　依照我国有关法律规定，旅游者要求组团社承担违约责任是合理合法的，组团社应承担违约责任。

　　一、《合同法》第12条规定：当事人一方同第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约定解决。对于旅游者来说，组团社因地接社行为不能完全履行合同时，合同的当事人组团社应对地接社的履行行为负责，向旅游者承担违约责任，然后再就其因此受到的损失向地接社追偿。

　　二、国家旅游局依据有关法律法规制定了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，具体规定了对“损失赔偿额的计算方法”，其中规定：“导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退赔景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。”本案中，旅行社应该按法定要求进行核算，以使旅游者的损失得到合理合法的赔偿。

　　本报将继续关注这件事情的最终结果。

（哈尔滨日报）