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2006年3月15日 08:04
旅游合同得明白，自费项目要公示，使用“准星级”等模糊概念将受罚
本报3月14日讯 （记者高萱）“全程入住准三星酒店”、“车游黄浦江夜景”、“远眺博鳌论坛会址”……从即日起，游客参团出游时，如遇到类似不规范用语误导消费的情况，可向各地旅游质监部门进行投诉，质监部门将依据相关条例，对不诚信旅行社进行处罚。
建设诚信旅游体系，是今年我省旅游质监工作的一项重要内容，作为试点，我省旅行社行业要向一批不诚信企业“开刀”。
具体要求为，旅行社要与游客签订由旅游局推荐的旅游合同，必须明确代理和服务的内容、标准、价格及游览时间，注明购物场所和次数，信守合同约定，不得擅自变更合同，随意降低服务标准。对计划行程外增加的游览项目，应事先说明价格构成，并与游客签订书面协议后才能进行。对所有自费项目要在经营场所的醒目位置进行公示，由游客自由选择，不得强迫消费。对游客选择的自费项目，要在旅游合同中注明。旅行社的宣传广告要真实有效，对旅游线路、时间、价格要表达清楚，不得有虚假成分，不得用模糊不规范用语或名称误导、欺骗消费者。旅行社在旅游产品组合、旅游线路编排时，不得有意模糊概念，如以“准三星”、“相当于三星级”等词语代替“三星级”等。
山西省旅游质量监督管理所负责人表示，近年来，由于旅游合同、协议不规范，条款不清晰而造成的游客投诉现象日趋增多。在这种情况下，旅游主管部门要在全省旅行社行业开展“重合同、讲诚信”活动，如有违反上述规定者，主管部门将依据相关条例进行处罚。同时，对那些讲诚信的旅行社，省旅游质监所也要进行总结评选，并向全国旅行社业界进行推荐。
(来源：山西新闻网 山西晚报网络编辑：白云飞)
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